為提升為民服務品質，促進與民眾互動和諧，讓溝通更有效率，臺南市政府財政稅務局於7月10日上午9時30分邀請台南市生命線協會主任陳瑢娟教授「如何貼近對方的心~服務的藝術」，課程生動活潑也吸引志工朋友前往聆聽。
財稅局代理局長邱寶彧表示，財稅局是第一線服務機關，民眾對服務的良窳感受是很敏感的，如何與民眾有效溝通，營造徵納和諧氛圍是需要持續精進的專業與能力，希望透過課程從「新」、「心」思考，學習互動溝通小撇步，讓服務品質再精進。
陳主任在課堂中透過幽默詼諧的方式講授如何培養職場上受人歡迎的服務態度、增進「傾聽及說話」的藝術、高EQ的溝通協調等，並分享多年來接觸的案例與經驗，以及如何應對及調適自我的服務心態，參與同仁均感受益良多，將今日所學實際運用在第一線為民服務工作與平時業務處理上，以提升民眾滿意度及行政效率。
